Ratgeber

Wiedergabe Probleme?

Livestream nicht abrufbar? Video mit Fehlermeldung? Hier erhalten Sie Hilfe!

Wir helfen Ihnen als Zuschauer, Schritt für Schritt die Ursache eines Problem zu erkennen und zu lösen.

Sofort-Check

1. Bild schwarz / Fehlermeldung

  • Laden Sie die Webseite erneut.
  • Schauen Sie ein Video oder einen Livestream?
    Ein Livestream läuft in der Regel nicht jederzeit, sondern nur zum Zeitpunkt einer Veranstaltung. Videos stehen in der Regel jederzeit zur Verfügung.
  • Gibt es offene Updates für das Betriebssystem oder Ihren Browser?
  • Internetverbindung prüfen: können Sie andere Websites abrufen? Ist Ihre Internetverbindung gerade besonders langsam? Siehe unten.

 

2. Kein Ton, aber Sie sehen das Bild?

  • In der Ton im Player ausgeschaltet? (Lautsprecher-Symbol prüfen). Rechts davon können Sie auch die Lautstärke per Schieberegler einstellen.
  • Smartphone und Tablets: Lautstärke mit seitlichen Tasten am Gerät erhöhen
  • Kopfhörer oder externe Lautsprecher in Ordnung?
  • Der Ton von Videos auf anderen Webseiten funktioniert?
  • Browser-Tab prüfen (Stummschaltung aktiv?)
  • Verwenden Sie testweise einen anderen Browser.

 

3. Video lädt oft nach oder pausiert

  • Internetgeschwindigkeit prüfen (Speedtest).
    Ergebnis: die meisten Livestreams benötigen mindestens „1 Mbps“. Das entspricht bereits einer sehr langsamen Verbindung.
  • Stellen Sie die Qualität im Player auf „360p“ ein. Unten rechts auf „AUTO“ klicken und „360p“ wählen.
  • Ist Ihr Internetanschluss gestört? Siehe nächster Punkt.

 

4. Internet Probleme?

  • Auf Mobilgeräten von WLAN auf Funk wechseln – oder umgekehrt.
  • Haben Sie einen Werbeblocker oder Browser der Inhalte blockiert? Diesen testweise deaktivieren.
  • Sind Sie über eine Firma mit einem VPN / Proxy verbunden?
    – VPNs und Proxys können den Zugriff blockieren oder verlangsamen.
    – Ein VPN kann an Leistungsgrenzen stoßen, wenn viele Zugriffe gleichzeitig erfolgen. Insbesondere wenn viele zeitgleich auf einen Livestream zugreifen.
  • Gerät und ggf. Router neu starten.
  • Verwandte Ursachen:
    – WLAN gestört? Kabel geprüft?
    – Wird Ihr Internetanschluss parallel von anderen verwendet?
    – Lädt Ihr Gerät gerade etwas aus dem Internet (Windows-Update, Download einer Datei, …)?

5. Sonstige Probleme

  • Browser neu starten. Andere Tabs und Programme schließen.
  • Ein Livestream benötigt ca. 5 bis 12 Sekunden von der realen Zeit bis auf Ihren Bildschirm.
  • In manchen Livestreams können Sie in der Zeit zurück spulen (DVR). Klicken Sie auf „LIVE“ um zurück zum aktuellen Live-Zeitpunkt zu wechseln.
  • Ältere Geräte könnten mit einer hohen Videoqualität und Auflösung überfordert sein. Sie können ggf. die Auflösung verringern in dem Sie unten rechts auf „AUTO“ klicken und eine geringere Auflösung wählen.
  • Auf anderem Gerät testen – läuft es dort flüssig?

6. Fehlermeldung im Player

  • Seite neu laden
  • Browser aktualisieren
  • VPN deaktivieren
  • Zugriff im Privat-Tab testen (Inkognito-Modus)

 

Wenn weiterhin Probleme bestehen: Sollte keiner dieser Punkte helfen, wenden Sie sich bitte an den Veranstalter der Übertragung oder die Website von der Sie diesen Livestream abrufen.